Transformando jogos em cashback
ÁREA
Product Design
responsabilidades
- Definição de estratégia de experiência
- Análise de métricas
- Condução de pesquisas com usuários
- Trabalho próximo com Engenharia, Performance, CRM e Operações
ano
2025-2026
Ferramentas
Figma, Lootie Files, Amplitude, Google Docs
Desafios
O Jogue e Ganhe é um dos produtos do aplicativo do Méliuz que oferece cashback para milhões de usuários no Brasil. A dinâmica é simples: o usuário escolhe um jogo dentro do app, instala pela loja de aplicativos, completa missões e recebe recompensas em dinheiro.
O desafio era claro: estruturar, validar e escalar um produto do zero dentro de um ecossistema já consolidado, garantindo consistência de experiência, viabilidade operacional e impacto real em receita.
🚩
Validar do Zero
Estruturar um MVP enxuto para testar interesse real com baixo custo técnico e alta velocidade de aprendizado.
👨🏻💻
Dependência Externa
Manter consistência e confiança mesmo com limitações e parte da jornada controlada por parceiro.
🎯
Valor vs Esforço
Encontrar o equilíbrio ideal entre recompensa, complexidade das missões e sustentabilidade financeira do produto.
⚡
Escalar com Performance
Migrar do MVP em webview para versão 100% nativa mantendo e superando os indicadores de conversão.
Resultados
600k
média de usuários ativos por mês
+15%
em instalações após melhorias
Projeto elite
projeto de maior impacto do ano no Méliuz
Fase 1: Iniciando com MVP
Para validar rapidamente o potencial do Jogue & Ganhe dentro do app, optamos por uma abordagem enxuta. Inserimos um banner no hub de gamificação — um ponto de tráfego já consolidado — para testar interesse real com baixo investimento técnico.
Ao interagir com a comunicação, o usuário era direcionado para uma webview do parceiro, onde acontecia a experiência de jogo e recompensa. No início, todo o pagamento pelas tarefas era realizado manualmente pelo time de Operações. Embora pouco escalável, esse modelo reduziu risco e permitiu estruturar o produto com base em dados reais, não em suposições.
Webview
Nosso controle sobre a experiência era limitado. Conseguíamos ajustar apenas cores e banners, enquanto fluxos e interações dependiam totalmente do parceiro. Isso exigia um cuidado redobrado para preservar coerência visual e transmitir confiança ao usuário, mesmo sem domínio completo da jornada.
Essa dependência evidenciava um ponto crítico: para evoluir o produto de forma sustentável, precisaríamos internalizar a experiência.
Crescimento com campanhas promocionais
Ao analisar os dados com o parceiro, identificamos um padrão claro: o volume de usuários ativos caía nos finais de semana. Diante disso, exploramos uma alavanca direta de incentivo — multiplicadores de recompensa — oferecendo bônus de 1,5x, 2x e até 3x sobre o valor padrão.
Testamos a hipótese em um final de semana de março de 2025. O resultado foi positivo, validando a sensibilidade do público ao aumento de recompensa. A partir desse experimento, estruturamos campanhas promocionais recorrentes, transformando um período historicamente fraco em um dos mais rentáveis.
Com o modelo otimizado, os finais de semana passaram a gerar mais receita do que os dias úteis, consolidando a estratégia como uma das principais alavancas de crescimento do produto.
Quantidade de exibição de jogos
Inicialmente, exibíamos três novos jogos por usuário. A hipótese levantada pelo time de performance era simples: aumentar a quantidade de opções poderia estimular mais instalações e engajamento.
O teste mostrou o contrário. Expandir o número de jogos exibidos não gerou impacto relevante no comportamento dos usuários. Na prática, mais opções não significaram mais ação — um efeito claro do paradoxo da escolha.
Esse aprendizado nos ajudou a direcionar o produto para menos volume e mais curadoria, priorizando destaque e clareza em vez de excesso de opções.
Fase 2: Evolução para versão nativa
Após cinco meses de validação contínua, testes e análises de comportamento, demos o próximo passo estratégico: internalizar a experiência e desenvolver a versão nativa do Jogue & Ganhe, totalmente integrada ao aplicativo e ao nosso Design System, eliminando a dependência da webview.
Nesse primeiro momento, o objetivo não era reinventar o produto, mas trazer para dentro de casa toda a experiência já validada com o parceiro, garantindo consistência visual, maior controle da jornada e alinhamento com o ecossistema do Méliuz — sem comprometer performance.
A meta da primeira versão era clara: manter os indicadores de conversão e instalações já alcançados. A partir dessa base estável, poderíamos evoluir com mais autonomia, explorando testes A/B e novas oportunidades de melhoria contínua, sempre equilibrando experiência do usuário e rentabilidade do negócio.
Trabalhando percepção de performance
A migração para o nativo trouxe um novo desafio. O tempo médio de carregamento entre APIs e SDKs era de aproximadamente 4,5 segundos. Um skeleton estático dava a sensação de travamento e gerava insegurança.
Como a redução técnica do tempo dependia do parceiro, trabalhamos a percepção da experiência. Implementamos uma animação com Lottie durante o carregamento, acompanhada de mensagens educativas que explicavam o que estava acontecendo.
A percepção mudou completamente. As reclamações relacionadas à demora caíram drasticamente. Esse foi um aprendizado importante: quando não conseguimos resolver imediatamente o problema estrutural, podemos trabalhar a percepção e reduzir fricção emocional.
Antes
Depois
Crescimento dentro do app
Com a versão nativa, ganhamos liberdade para testar novos pontos de entrada. Um dos experimentos foi adicionar o ícone do Jogue & Ganhe na navbar do aplicativo para um grupo teste.
O resultado foi um aumento de 10% no número de usuários que ativaram algum jogo.
Entendendo profundamente a persona
Para evoluir o produto de forma mais estratégica, conduzimos uma pesquisa com 514 usuários (margem de erro de 5%) para identificar o comportamento e perfil de compra dos usuários de Jogue e Ganhe e buscar oportunidades de cross-sell no aplicativo.
51,2%
dos usuários possuem até 30 anos
79%
pertecem ao público feminino
65,1%
são apegados apenas no valor das recompensas e não na diversão dos jogos
65%
recebem de 1 até 3 salários mínimos
Validando melhorias
Após aprofundarmos o entendimento da persona, buscamos ir além do perfil demográfico e mergulhar nas fricções reais da experiência. O objetivo era claro: identificar pontos de atrito na usabilidade e validar se o modelo de recompensas estava equilibrando corretamente esforço do usuário e valor percebido.
Convidamos os usuários a participar de uma nova pesquisa diretamente pelo hub do Jogue & Ganhe. Ao todo, 519 pessoas responderam, com margem de erro de 5%. Os dados revelaram oportunidades claras de evolução do produto.
💬
Melhorias de feedback
Identificamos que uma das principais fricções estava na falta de feedback claro sobre progresso e recompensa. Muitos usuários não tinham segurança se o jogo estava sendo corretamente trackeado ou se o valor já estava garantido.
🎯
Missões recorrentes
Validamos interesse em missões diárias e semanais com bônus adicionais, criando uma lógica de recorrência e incentivo contínuo. Também validamos mecânicas sociais, como desafios entre amigos, para aumentar engajamento e retenção.
🏆
Ranking semanal
A introdução de rankings por pontuação em missões completas abre espaço para competitividade saudável, progressão por divisões e renovação semanal do desafio.
⚡
promoções dinâmicas
Além dos finais de semana, identificamos oportunidade para testar promoções em dias alternativos e campanhas relâmpago, tanto para aumentar frequência quanto para reativar usuários inativos.
Evoluções
Com a consolidação da versão nativa e os aprendizados das pesquisas, identificamos dois pontos críticos no hub: muitos jogos estavam posicionados abaixo da primeira dobra da tela, reduzindo visibilidade, e durante períodos promocionais o bônus não estava claro o suficiente para o usuário.
Reestruturamos a hierarquia do layout, priorizando exposição dos jogos e tornando as promoções mais evidentes e personalizadas. O objetivo era simples: reduzir fricção na descoberta e aumentar percepção de valor.
Após as alterações, registramos um aumento de 15% nas instalações e alcançamos o maior recorde de receita diária até então, reforçando o impacto direto das decisões de experiência nos resultados do negócio.
Melhoria em novos jogos
Antes
Depois
Melhoria em dias promocionais
Antes
Depois
Projeto premiado
O impacto do Jogue & Ganhe foi reconhecido internamente com a premiação de Projeto de Elite no Méliuz Awards 2026 — reconhecimento concedido à iniciativa de maior destaque e impacto do ano na empresa.
A escolha pelos próprios colaboradores reforça não apenas os resultados expressivos de negócio, mas também a relevância do produto para o ecossistema do Méliuz e para a experiência dos usuários.
Esse reconhecimento simboliza o esforço conjunto de diversos times ao longo da construção e evolução do produto. Um projeto 0→1 que começou como validação e se consolidou como uma das principais frentes estratégicas da companhia.
Retrospectiva
Construir o Jogue & Ganhe foi um esforço coletivo envolvendo Produto, Engenharia, Performance, CRM, CS e Operações. Lidar com tantas área em um só projeto exige muita comunicação e documentação entre os times.
Participar da construção de um produto 0 → 1, acompanhar sua validação, evolução e escala até se tornar uma fonte relevante de receita foi um marco na minha trajetória como Product Designer.
Mais do que desenhar telas, atuei na estratégia, na experimentação, na análise de dados e na construção de uma base escalável para o crescimento futuro do produto.
